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315在即美团拉手网特推过期退款被质疑注意

2020-11-20 16:42:22| 来源:| 编辑:| 点击:0次

3?15在即 美团拉手特推“过期退款”被质疑

不少消费者都曾有过在团购站上购买消费券后过他身体表面90%的皮肤被烧伤。(实习编译:曾宪法)期不能退款的遭遇,不过这几天,国内知名团购站美团、拉手接连推出“过期退款”服务,到底是行业服务的规范还是3·15到来应对之策呢?

团购潜规则:过期作废不退款

合肥市民汪先生告诉:“我两个月前在美团团购了两份价值百元的西式套餐,现在最后的消费期限快要到了,而我正在外地出差无法使用。可是当我和站交涉要求退钱时,却遭到了拒绝。

据悉,遭遇“过期作废不退款“情况的市民不在少数,美团首席执行官王兴也曾经公开表示,“过期作废不退款”这是团购行业的一个潜规则,

消费者过期没用消费的团购券,占到团购消费金额的5%-10%,这部分钱既没有给商家,也没有还给消费者,最后成了团购站的增收手段。

对于这种潜规则,团购达人安徽农业大学在读大学生刘颖说:“如果团购这一行业不能真正让消费者感受到实惠和诚信,那这个行业不可能得到更大的发展。”

美团拉手相继推出“过期退款”

而近期,美团市场部高级经理谭晨辉表示,2010年一年美团总销售额2.3亿

,共有1000万元是过期订单的沉淀资金,这部分金额将在本月底前全部返还消费者。

谭经理所说的退还消费者过期订单费用,是美团在3月4号推出的“过期退款”服务。合肥美团客服的工作人员告诉:“能够进行退款商品还是有所限制的,比如说一些需要物流运送的实体类产品,以及票务类产品等就不能退。”同时,美团客服的工作人员表示,目前退款暂时不收取手续费,但3月31有六个月保质期呢号以后如果退款的话需要收取一定的手续费,但具体标准还未出台。

而就在美团推出这项服务后不久,国内另一家团购站拉手也在近日开始实施“过期退款服务”。合肥拉手的客服人员告诉:“拉手不但自动退款,和美团比起来,还可以免交退款的手续费。”

业内人士质疑:此措为应对“3·15”

由此看来,团购行业的业内潜规则已经被打破。但据部分业内人士分析,如今,团购站集中在这一时段对消费者“示好”,和将要到来的“3·15”不无关系。

3·15消费电子投诉首席执行官王福山说:“从去年5月份我们接到第一宗团购投诉以来,去年共接到2090宗。而今年不到3个月的时间,已接到1573宗团购投诉,投诉量已经接近去年8个月的水平。”他认为,团购站的售后服务体系建设已经迫在眉睫。

消费者:团购还存在问题需改进

那么,各大团购站推出“过期退款”的服务,消费者对此又有什么看法呢?在合肥高新区上班的任女士告诉:“我觉得这个是好事,起码是个进步。但是团购站其实还是存在很多让消费者不放心的问题。比如说送货不及时,商品和信息不完全真实。除了没有消费的退款问题,我认为还有不少需要改善的地方。”

美团、拉手等团购站推出“过期退款”的服务,无论是“3·15”的应对之举,还是行业竞争的结果,对消费者而言,都是好事。可是团购站存在的问题不止一个“过期不退”,虚假宣传、物流不畅等问题仍然存在。作为消费者看来,消费者需要的是看到团购站更多的改进。(万家)

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